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提前2个多月申请退票国航近5000元返程机票只退140元_我的网站

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一 | 8月25日消息，据媒体报道，距离起飞还有2个多月，航空公司完全可以二次售票，无任何损失，可近5000元的机票仅仅只退140元。

新华社伦敦7月2日电（记者张薇）郑钦文说起话来轻轻柔柔，听声音是个温柔极了的女孩子。 近日，杭州一位女士向媒体反映，自己女儿近期在中国国航APP上，购买了从伦敦经北京飞往杭州的往返机票，由于往程乘坐体验不佳，决定退掉返程机票。提前2个多月发起退票申请，近5000元的返程机票，却被告知只能退还140元，且无法给出合理扣费依据，这让她难以接受。

二 | 但每一次采访，郑钦文的轻言细语都能让人感受到她的坚决、专注和自信。 该订单页面显示，这趟往返机票总共花费9856元，其中票价5747元，税费4109元。 因为分配的靠窗座位下方有凸起设备，女儿右腿长时间无法伸展，加上在北京中转时航班延误，所以到家时身心俱疲，卧床休养了三天才恢复。

三 | 她认为自己什么场地都能打好，她相信自己有实力击败世界第一。经过这么一遭，自己女儿对国航航班产生抵触心理，打算退掉返程机票。她依然期待5年内捧起大满贯冠军奖杯，但同时提醒自己不能着急，“过程对了，结果才会对”。虽然2日止步温网女单32强，但19岁的郑钦文收获的更多是信心。

四 | 起飞时间为9月23日，他们在7月20日提交了退票申请，此时距离航班起飞时间还有2个多月，没想到却被告知，只能退还140元。“一开始以为自己不太擅长草地，结果一打觉得也是我有优势的场地，虽然我的发球有起伏，但通过训练改进一下，让发球更稳定，那我觉得草地我也蛮有优势的。”红土则是郑钦文发挥更加游刃有余的场地。该女士还表示，他们购买的是正常往返客票，并非特价票，提前这么久退票并不会影响国航二次销售，航空公司如此“一刀切”的做法，违背了民航局要求航司执行阶梯退改费率的要求，涉嫌不公平格式条款。

五 | 事发后，她也向中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，但是并没有争取到自己想要的结果。今年第一次征战法网，她就接连战胜前赛事冠军哈勒普、法国老将科内，只是在16强对决中输给了最终的冠军斯维亚特克，而她也是整届赛事中唯一让波兰的世界第一丢掉一盘的人。“红土一直是我的强项，也是让我比较自信的场地。

六 | 然后硬地呢，大家从小都是在这上面训练，所以我对三种场地并没有什么偏爱，我觉得我在哪种场地都应该能打得很好。

七 | 据了解，国航官网曾发布过国内客票自愿退票和自愿变更实施细则，从航班起飞前7天至4个小时，收取0%至75%不等的手续费，但对国际航班未做明确要求。而打开中国国航APP购票页面，搜索9月23日从杭州飞伦敦的航班，包括她购买的航班在内，有多趟航班的页面上，都标明了“不允许退票（附加费不退）”。”郑钦文说。年纪轻轻，但郑钦文觉得自己的实力完全可以和高手抗衡。即便是本赛季以来屡屡横扫对手的斯维亚特克，即便是在波兰人最擅长的红土场，郑钦文也是带着赢球的信心前去对阵。

八 | 她觉得如果不是因为生理期身体出现不适，比分真的还说不准。 根据其提供的中国民用航空局消费者事务中心提供的调解意见书显示，航空公司拒绝原因为“票规为不允许退票，未使用段退票不支持非自愿。然而，仅有实力还不够，两次大满贯让郑钦文意识到还有其他很多细节可以决定比赛走向。我司维持原处置方案，不再调解。” 由于被投诉人（经营者）不同意参加调解，消费者事务中心调解不成，“根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》相关规定，消费者事务中心对该投诉终止调解。“我确实感受到了（细节的重要性）。如果说今天这场比赛细节没做到位，那就是赛前食物补充量不够，因为前一场男单比赛时间超出了预估，让我在场上有一段时间感到饥饿，没有那么多能量去完成比赛。投诉人可依法通过民事诉讼等其它合法方式进行维权。”“上一次法网，对自己身体可能不够了解，虽然吃了一些止疼药，那个时候也没有太多帮助。”

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。不过这些都是经验，可以帮助我在比赛中把细节再做得好一点，下次可以以更完整的状态迎接比赛。

九 | 郑钦文承认自己输了球会哭，“尤其是今天下了场，我非常生气，因为这场比赛我其实有很多机会”。她甚至主动透露自己以前输了球会对团队成员发脾气，但她觉得那样非常不应该，“输了球我需要控制自己，自己去消化，现在我已经做得好多了”。从2018年世界排名进入前1000，郑钦文一路上升，如今已在50名左右徘徊。而她在今年年初更是给自己定下一个“小目标”，希望5年后手中至少拥有一个大满贯冠军。“目标不变。